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講　師：佐竹 桂子 氏（福岡市・ケイズオフィス代表／医療専門接遇講師） 日　時：７月22日（月）19:30～21:00 会　場：アルカスSASEBO　３Ｆ大会議室 ＜講演要旨＞ 医療機関も選ばれる時代です。そんな中、口コミが大きな影響力を持つと言われるようになりクレーム対応が重視されるようになりました。 いつ、どこで、誰にふりかかってくるかわからないクレームに対してどう対処するか、基本を知っておくことで、少しでもゆとりをもって対応することができます。 今回のセミナーでは、クレームへの適切な対処法やクレームにならないための接遇の活かし方などを考えてみたいと思います。

講　師：佐竹 桂子 氏（福岡市・ケイズオフィス代表／医療専門接遇講師） 日　時：７月23日（火）19:30～21:00 会　場：長崎ブリックホール　３Ｆ会議室 ＜講演要旨＞ 医療機関も選ばれる時代です。そんな中、口コミが大きな影響力を持つと言われるようになりクレーム対応が重視されるようになりました。 いつ、どこで、誰にふりかかってくるかわからないクレームに対してどう対処するか、基本を知っておくことで、少しでもゆとりをもって対応することができます。 今回のセミナーでは、クレームへの適切な対処法やクレームにならないための接遇の活かし方などを考えてみたいと思います。