講　　師：佐竹 桂子 氏（福岡市・ケイズオフィス代表／医療専門接遇講師）
日　　時：10月22日（火）19:30～21:00
参加方法：オンライン（Zoom）でのライブ配信
      ※参加申込は必須です。下部より申込手続きをお願いします。
参加対象：会員、家族、スタッフなど

※コロナ第11波により、７月22日佐世保市・23日長崎市での開催を中止したセミナーをオンラインで開催!!　昨年大好評の佐竹氏が講師です。ぜひご参加ください。

＜講演要旨＞
医療機関も選ばれる時代です。そんな中、口コミが大きな影響力を持つと言われるようになりクレーム対応が重視されるようになりました。
いつ、どこで、誰にふりかかってくるかわからないクレームに対してどう対処するか、基本を知っておくことで、少しでもゆとりをもって対応することができます。
今回のセミナーでは、クレームへの適切な対処法やクレームにならないための接遇の活かし方などを考えてみたいと思います。

日　時：10月28日（月）19:30～21:00
講　師：荻原博子氏（経済ジャーナリスト）
対　象：会員、家族、スタッフ、市民

＜講演要旨＞
　政府は12月2日に保険証を廃止し、マイナンバーカードに一本化しようとしています。しかし、多くの方々が不安と懸念を訴えています。
　私たちは、マイナ保険証に反対しているのではなく、義務ではないマイナ保険証を事実上、強制とする行為に反対しています。
　当日は荻原博子氏の講演のほか、当協会より医療機関窓口での苦労や、簡単になりすましができてしまうオンライン資格確認の実態についても報告します。今後の保険証の行方について、一緒に考えてみませんか！